Quand vais-je recevoir la confirmation de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation. Pensez également à vérifier votre dossier spam. Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected].
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois la commande validée, son traitement commence immédiatement. Si vous souhaitez apporter des modifications, contactez-nous dès que possible. Bien que nous ne puissions pas garantir que les modifications seront possibles, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : informations incorrectes, fonds insuffisants ou paramètres de sécurité de votre banque. Essayez une autre méthode de paiement ou contactez votre banque pour obtenir de l’aide.
Le paiement a échoué, dois-je annuler ma commande ?
Non, ce n’est pas nécessaire. Les commandes non payées sont automatiquement annulées après 14 jours. Si vous souhaitez toujours acheter l’article, vous pouvez simplement passer une nouvelle commande.
Vais-je recevoir une facture TVA ?
La facture sera envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de la commande dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du paiement.
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de préparation est de 0 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables. Le délai total de livraison est donc de 2 à 6 jours ouvrables.
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en France d’un montant supérieur à 99 €.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.
Que dois-je faire si ma commande n’est pas encore arrivée ?
Si votre commande est retardée ou n’est pas arrivée dans le délai prévu, contactez notre service client à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact : https://mazovia.fr/contact.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 100 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 100 jours suivant la livraison.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] ou via le formulaire de contact https://mazovia.fr/contact en joignant une description du problème ainsi que des photos.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
Compte et service client
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact : https://mazovia.fr/contact.
Où puis-je déposer une réclamation ?
Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact : https://mazovia.fr/contact.